Herstelapp

Voortgang en prioriteiten · vrijdag 25 september 2026

Gesprek Parket Tree en Congos

Waar staan we, en wat pakken we als eerste op?

Een overzicht van wat er deze week live is gegaan, wat de koppeling met Exact doet, de stand van de fase 3-offerte, en de vragen waar we jullie antwoord voor nodig hebben. Samen bepalen we de volgorde voor de komende weken.

254
offertes automatisch naar Exact, laatste 30 dagen
47
conceptfacturen in Exact, laatste 30 dagen
4
verbeteringen live gezet op 24 september
17
vragen die op jullie antwoord wachten

1Kennismaking en werkwijze

Vanaf nu werken we met een vast aanspreekpunt, zodat verzoeken niet meer los binnenkomen en niets blijft liggen.

Ophely Hiele, projectmanager

Ophely is jullie vaste aanspreekpunt voor de Herstelapp. Zij bewaakt de planning, zet de prioriteiten die we vandaag afspreken door, en houdt jullie op de hoogte van de voortgang.

Verzoeken en meldingen

Nieuwe wensen, vragen en meldingen gaan voortaan via support en mail. Zo wordt alles vastgelegd, krijgt het een plek in de planning, en wordt het direct opgepakt, ook als Stefan er niet is.

support@congos.nl078 750 2186

2Live sinds deze week

Op 24 september live gezet: drie wensen uit Vera's mail van 21 september, plus een verbetering bij de koppeling met Exact.

  • In alle projectmails staat nu het opdrachtnummer in plaats van het polisnummer. Het schadenummer blijft staan.
  • De mail bij een goedgekeurde offerte gaat alleen naar schade@ en het postvak van de vestiging, niet meer naar de hersteller.
  • Een voorlopig ingeplande en een bevestigde inspectie komen nu ook in de Communicatie-tab van het project.
  • Als een export naar Exact mislukt, legt de app uit wat er mis is (bijvoorbeeld een onbekende debiteur of een aantal met decimalen) en wat jullie kunnen doen.

3Wat de koppeling met Exact doet

Gemeten in de app op 24 september.

Automatisch, zonder overtypen

  • Offerte akkoord: er wordt automatisch een offerte in Exact aangemaakt.
  • Project afgerond: er komt een conceptfactuur in verkoopdagboek 8.
  • Relatiekaart: vestiging en uitvoering worden in Exact ingevuld.

Bijgewerkt en bewaakt

  • Artikelen: de productcatalogus wordt vier keer per dag uit Exact bijgewerkt (7, 11, 14 en 17 uur, maandag tot en met zaterdag). Exact laat maximaal 5.000 keer per dag gegevens uitwisselen.
  • Debiteuren: worden opgezocht op het moment van exporteren.
  • Meldingen: als er iets misgaat met de koppeling of een andere automatische taak, gaat er om 8:00 en 8:15 een melding naar schade@.

Waar we jullie hulp nodig hebben. Drie offertes komen niet in Exact. Dat ligt aan twee instellingen in Exact: artikelen die geen decimalen toestaan, en het debiteurnummer van Hommeles. Zie vraag 3.

4Fase 3-offerte van 21 mei

Van de offerte staat nog één onderdeel open. De rest is opgeleverd en staat live.

Reageren op klantberichten in het klantportaal

Nog open
Nu

Klanten kunnen via het klantportaal berichten sturen; die komen binnen bij het project.

Mail-preview vóór verzenden

Opgeleverd

Vóór het versturen van de mails bij onder meer inplannen, statusupdate aan de klant, sluiten, opdracht aan de hersteller en akkoord zie je de mail, de ontvangers en kun je de tekst aanpassen.

Editor voor mailtemplates

Opgeleverd

Alle mailtemplates zijn aan te passen in een editor met klikbare variabelen en een live voorbeeld.

Verzendhistorie per project

Opgeleverd

Verzonden projectmails staan met de volledige inhoud per project in de Communicatie-tab.

Partnerbedrijf met meerdere accounts

Opgeleverd

Sinds 6 juli: een bedrijfslaag voor herstellers, eigen medewerkers per bedrijf, een instelbare limiet op het aantal accounts, en een partnerbeheerder die zelf medewerkers aanmaakt.

Project sluiten, met en zonder kosten

Opgeleverd

Sluiten mailt schade@, boekhouding@ en de hersteller. Sluiten met kosten gaat via "Alleen opnamekosten factureren".

Heropenen

Opgeleverd

Een gesloten project heropenen met een verplichte reden, ook na afsluiten met alleen opnamekosten.

Route-optimalisatie staat in de offerte als laatste onderdeel, met lage prioriteit; scope en prijs volgen later.

5Vragen aan Parket Tree

Bij deze punten kan het werk pas verder na jullie antwoord. Graag vandaag doornemen, of daarna per mail aan Ophely.

Exact en facturatie

  1. Verkeerde verzekeraar bij PT-2026-02574. De juiste verzekeraar, "NN Volmachten Zakelijk (via Zicht, Risico- en Verzekeringsadviseurs)", staat nog niet in de app. Wat is het debiteurnummer in Exact, en wie corrigeert de offerte die al met de verkeerde verzekeraar naar Exact is gegaan?
    Context en herkomst

    Herkomst: Moniek, mail van 24 september (doorgestuurd door Ophely)

    Bij project 2026-02574 staat de verzekeraar verkeerd vermeld als 'Nationale-Nederlanden Volmachten Zakelijk (via Thoma Assuradeuren)'. Op de opdracht staat 'via Zicht, Risico- en Verzekeringsadviseurs'. De naam in het project moet hierop worden aangepast.

    Open in ClickUp
  2. Opnamefactuur naar Exact. Per keer de offerteregel aanvinken, of één vast artikel voor opnamekosten in Exact? Onze voorkeur is een vast artikel, maar dat moet dan wel in Exact worden aangemaakt.
    Context en herkomst

    Herkomst: Vera, mail van 21 september

    Bij 'Alleen opnamekosten factureren' moet er ook een factuur in Exact komen. Daarvoor moet de app kunnen herkennen welke offerteregel de opnamekosten zijn, want dat is nu een vrije regel zonder koppeling.

    • Bij de knop zelf aanvinken welke offerteregel het is (flexibel, elke keer handmatig)
    • Eén vast opnamekosten-artikel in Exact waar de app op filtert (eenmalig inrichten, onze voorkeur)
    Open in ClickUp
  3. Drie offertes niet in Exact. Kunnen de betrokken artikelen in Exact decimalen toestaan, en kunnen jullie het debiteurnummer van Hommeles aanleveren of corrigeren?
    Context en herkomst

    Herkomst: Intern gesignaleerd via de dagelijkse Exact-controle, 23 september

    Drie projecten zijn niet naar Exact geëxporteerd. Bij PT-2026-02425 en PT-2026-02641 accepteert een materiaalartikel in Exact geen gebroken aantallen (m² met decimalen). Bij PT-2026-02708 bestaat het debiteurnummer van Hommeles Expertise B.V. niet in Exact.

    • Decimalen: het artikel in Exact decimalen laten toestaan, of materiaal in hele pakken/stuks offreren
    • Hommeles: het juiste debiteurnummer doorgeven of de debiteur in Exact aanmaken
    Open in ClickUp
  4. Gefactureerd project heropenen. Wat moet er dan gebeuren met de factuur die al in Exact staat?
    Context en herkomst

    Herkomst: Vera, mail van 23 juli en 13 augustus

    Een project dat alleen met opnamekosten is afgesloten kan alweer heropend worden, inclusief de oude offerte. Een normaal gefactureerd project blijft dicht, omdat daar al een factuur in Exact aan hangt.

    Open in ClickUp
  5. Groetregel op de Exact-factuur. Zien jullie die nog ergens terug?
    Context en herkomst

    Herkomst: Moniek, mail van 8 juli

    Op de factuur in Exact stond de tekst 'Met vriendelijke groet, Herstelapp PT'. Uitgezocht: dit komt niet uit de app, waarschijnlijk uit de naam van het Exact-gebruikersaccount waaronder de koppeling schrijft.

    Open in ClickUp
  6. Maatschappij en opdrachtgever op de Exact-factuur. Hoe willen jullie die op de factuur zien?
    Context en herkomst

    Herkomst: Moniek, mail van 8 juli

    Polisnummer, opdrachtnummer en schadenummer staan inmiddels op de factuur in Exact: de app zet dit blok zelf in het opmerkingenveld. Open is nog hoe maatschappij en opdrachtgever op de factuur moeten komen.

    Open in ClickUp
  7. NN Volmachten Particulier. Welke debiteur hoort erbij: 134005 of 134025?
    Context en herkomst

    Herkomst: Intern gevonden bij een controle, 23 september

    Exact kent twee Nationale Nederlanden-debiteuren: één voor Particulier en één voor Zakelijk. Twee NN Volmachten Particulier-verzekeraars in de app staan niet op de juiste debiteur (één leeg, één per ongeluk op Zakelijk gekoppeld).

    Open in ClickUp
  8. Documenten en notities naar Exact. Welke documenten moeten mee, en waarvoor gebruikt de boekhouding ze in Exact?
    Context en herkomst

    Herkomst: Moniek, mail van 8 juli

    Wens was dat alle documenten en notities uit de app automatisch in Exact terechtkomen, omdat de boekhouding niet zag wat er speelde. Inmiddels komt de factuur wel automatisch in Exact en heeft de boekhouding een eigen rol met inzage in projecten, offertes en documenten.

    Open in ClickUp

Mail en communicatie

  1. Mail bij een afgekeurde offerte. Is deze mail nog nodig, of mag hij vervallen?
    Context en herkomst

    Herkomst: Moniek, overzicht van 20 mei

    Bij een afgekeurde offerte met opnamekosten gaat al een mail naar boekhouding, hersteller en schade@. Voor een gewone afkeuring (zonder opnamekosten) is dat nog niet gebouwd; sinds mei is er niet meer naar gevraagd.

    Open in ClickUp
  2. "Iedere verandering in communicatie". Welke van de drie voorgelegde varianten heeft de voorkeur?
    Context en herkomst

    Herkomst: Vera, mail van 21 september

    Vera wil dat elke wijziging in de communicatie-tab van een project terug te zien is. De meeste gebeurtenissen worden al gelogd. Drie kandidaten zijn het meest waarschijnlijk waar iets ontbreekt.

    • Planning van een geplande afspraak bijstellen (datum/tijd/vloerenlegger)
    • Een andere hersteller aan het project koppelen
    • Documenten toevoegen of verwijderen
    Open in ClickUp
  3. Verzekeraarstoegang. Wat kwam er uit de presentatie van 4 mei, en willen jullie deze toegang voor verzekeraars nog?
    Context en herkomst

    Herkomst: Klant-meeting van 6 maart

    Verzekeraars zouden alleen-lezen toegang krijgen tot hun eigen dossiers, zonder de mutatiehistorie te zien. Er ligt een technisch voorstel klaar: een tijdelijke link per offerte met een akkoord-knop.

    • Toegang via een tijdelijke link per offerte (geen account nodig)
    • Toegang via een account per verzekeraar met inzage in alle eigen dossiers
    Open in ClickUp

Werken in de app

  1. Offerte na akkoord gewijzigd. Moet de verzekeraar dan opnieuw akkoord geven?
    Context en herkomst

    Herkomst: Kwam op bij het bouwen van offerte aanpassen na akkoord (juni).

    Een offerte kan sinds juni worden aangepast zonder dat het akkoord of de hersteldata worden teruggedraaid. Wat er dan richting de verzekeraar moet gebeuren, is nog niet afgesproken; er is nog geen taak voor.

    • Verzekeraar opnieuw laten akkoorderen
    • Alleen informeren, akkoord blijft staan
    • Afhankelijk van het bedrag van de wijziging
    Open in ClickUp
  2. Knop "Alleen opnamekosten factureren". Vanuit welke statussen moet die knop beschikbaar zijn?
    Context en herkomst

    Herkomst: Vera, mail van 21 september

    De knop 'Alleen opnamekosten factureren' is nu alleen zichtbaar in de fase 'Offerte controleren'. Heropenen na deze route werkt inmiddels wel, dus het risico van de knop breder beschikbaar maken is kleiner geworden.

    Open in ClickUp
  3. Akte eerder ondertekenen. Liever tussentijds opslaan, of bij opslaan meteen naar het veld springen dat nog ontbreekt?
    Context en herkomst

    Herkomst: Vera, mail van 21 september

    Bij het lakken/oliën vertrekt de klant vaak voordat de vloer klaar is en moet dan al kunnen tekenen. Uitgezocht: het probleem is niet de volgorde van het formulier maar dat alle 17 velden verplicht zijn voordat er iets opgeslagen kan worden.

    • Tussentijds opslaan toestaan met alleen de handtekening, volledige controle pas bij definitief afronden
    • Alle velden verplicht houden, wel automatisch naar het eerste ontbrekende veld springen met een duidelijke melding
    Open in ClickUp
  4. Eemland: vloersoorten. Houtselectie of een houtsoortenlijst, en horen bedrijfsruimten in de lijst met vertrekken?
    Context en herkomst

    Herkomst: Eemland Vloeren, mail aan Vera/Moniek van 15 juni

    Vloertype 'tapijttegels' is al toegevoegd. Twee punten zijn nog niet duidelijk: waar de eikensoorten 'Chinees/Russisch Eiken natuur/rustiek' moeten komen, en of de vijf extra bedrijfsvertrekken (restaurant, winkelruimte, slaapkamers begane grond) in de algemene lijst horen of in een aparte lijst voor zakelijke opdrachten.

    • Eikensoorten bij het bestaande veld 'houtsoort-selectie' onderbrengen
    • Eikensoorten in de algemene houtsoort-lijst opnemen
    Open in ClickUp
  5. Schade-adres bij het aanmaken van een project. Akkoord om dat veld daar te verbergen?
    Context en herkomst

    Herkomst: Moniek, 'Opmerkingen' van 7 mei

    Het veld 'schade-adres afwijkend van klantadres' moet weg uit het formulier voor het aanmaken van een nieuw project, omdat één adres voldoende is. Het veld staat er nog, in afwachting van bevestiging.

    • Veld bij aanmaken verbergen, bij bewerken ook verbergen
    • Veld bij aanmaken verbergen, bij bewerken laten staan voor uitzonderingen
    Open in ClickUp
  6. Sluiten met kosten. Is het bedragveld voor de boekhouding nog nodig, nu de boekhouding de sluit-mail sinds 13 augustus al ontvangt?
    Context en herkomst

    Herkomst: Uit de afspraken over project sluiten (offerte van 21 mei).

    Sluiten met kosten loopt nu via "Alleen opnamekosten factureren". Sinds 13 augustus gaat de sluit-mail ook naar boekhouding@. Een apart bedragveld voor de boekhouding is nog niet gebouwd; er is nog geen taak voor.

    • Bedragveld alsnog toevoegen
    • Niet nodig, de sluit-mail aan boekhouding@ volstaat

6Kies de volgorde

Wensen die jullie zelf hebben aangedragen. Per blok de vraag: wat moet als eerste?

Communicatie en mail

  • Omschrijving per planmoment in de klantmail
  • Verzekeraar in de mail over opnamekosten
  • Opmerking bij een document
  • Bericht uit het klantportaal doorsturen naar de partner

Akte van cessie

  • Herstelbedrijf en parketteur op de akte
  • Onderscheid plaatselijk herstel en nieuwe vloer
  • Drie controlevelden eraf
  • Vochtmeting tot 130

Inspectie en offerte

  • Werkzaamheden per vloer
  • Meerdere inspectierapporten per project
  • Compactere offerteregels
  • Tweede ronde feedback van Claudia
  • Aangepaste offerte ook bijwerken in Exact
  • Offerte-PDF die zijn opmaak verliest in het Dispatch-portaal

Planning en rollen

  • Meerdaags herstel met een datumbereik
  • De rol Verkoper uitbreiden

Grotere trajecten zoals de Dispatch-koppeling, synchronisatie met de agenda, Google Reviews, rapportages en de werkwijze voor twee vloeren bij Eemland vragen elk om een eigen voorstel. Geef aan welke jullie als eerste uitgewerkt willen zien.